Portal berita lokal yang menyajikan informasi dari Kudus, Jepara, Pati, Rembang, Blora, dan Grobogan secara cepat, tepat, dan akurat.
Banner Kuping Kiri
Banner Kuping Kiri

Telkom Siapkan Kompensasi pada Pelanggan IndiHome Akibat Gangguan Kabel Laut

Kabel Laut Jasuka yang mengalami gangguan. Telkom akan beri kompensasi akibat gangguan tersebut. (Dok. Submarine Cable Map)

MURIANEWS, Jakarta – Telkom menyiapkan kompensasi pada pelanggan IndiHome. Konpensasi itu diberikan sehubungan adanya gangguan pada sistem komunikasi kabel laut (SKKL) di Jawa, Sumatra, Kalimantan (Jasuka) ruas Batam Pontianak.

Kompensasi itu diberikan pada pelanggan sesuai aturan yang berlaku akibat gangguan kabel laut Jasuka. Prinsipnya Telkom memberi kompensasi sebagaimana tertuang dalam kontrak saat awal berlangganan sesuai dengan segmen pelanggan.

“Bagi pelanggan IndiHome yang terdampak, tentu kami akan memberikan kompensasi sesuai dengan ketentuan pada kontrak berlangganan masing-masing pelanggan,” ujar Vice President Marketing Management Telkom E Kurniawan dikutip dari Detikcom, Kamis (23/9/2021).

Diketahui, gangguan kabel laut Jasuka itu terjadi sejak Minggu (19/9/2021) malam. Meski begitu, kini layanan IndiHome dan Telkomsel sudah berangsur membaik. Di sisi lain, perusahaan plat merah ini juga melakukan perbaikan kabel laut yang berlangsung sekitar sebulan.

Telkom sendiri belum mengetahui penyebab dari gangguan itu. Dari hasil identifikasi, gangguan tersebut berasal dari titik sekitar 1,5 kilometer lepas pantai Batam pada kedalaman 20 meter bawah permukaan laut.

“Kenyamanan pelanggan adalah fokus utama kami. Dan sejak tanggal 20 September Layanan telah dapat digunakan untuk kegiatan LFH dan WFH pelanggan. Tentunya Telkom pun tidak menginginkan terjadinya gangguan kabel laut yang mengakibatkan penurunan kualitas yang dirasakan pelanggan,” tuturnya.

Agar layanan internet tetap berjalan, Telkom telah mengalihkan routing layanan ke network lainnya dan saat ini fokus untuk mempercepat perbaikan kabel laut Jasuka serta memberikan win win solution bagi pelanggan.

“Selain itu juga terkait dengan pembayaran tagihan IndiHome, Telkom akan memberlakukan kebijakan bebas denda dan pengunduran batas akhir pembayaran hingga 25 September 2021,” jelas E Kurniawan.

 

Penulis: Zulkifli Fahmi
Editor: Zulkifli Fahmi
Sumber: Detikcom

Comments
Loading...